Rispondere alle recensioni fa bene alla reputazione, ma trovare le parole giuste per la decima volta non è facile. Questo assistente è un’idea per avere sempre una bozza sensata da cui partire.
Il problema
Le recensioni positive restano senza risposta per mancanza di tempo, quelle negative per paura di sbagliare tono. Chi legge vede un’attività che non ascolta.
Cosa fa l’assistente
- Riconosce il tono della recensione e i punti citati.
- Prepara una risposta breve che riprende i dettagli.
- Per le critiche, propone una risposta calma e un contatto diretto.
- Non pubblica nulla senza il tuo ok.
Un esempio
Arriva
★★☆☆☆ «Pizza buona ma abbiamo aspettato 50 minuti senza che nessuno ci dicesse nulla.»
Bozza
Grazie per averci scritto e ci dispiace per l’attesa: 50 minuti senza un aggiornamento non è il servizio che vogliamo offrire. Quella sera eravamo in difficoltà in cucina, ma avremmo dovuto avvisarvi. Se ci scrivete a [e-mail], ci farebbe piacere rimediare alla prossima visita.
Esempio inventato, a scopo illustrativo.
Cosa resta a una persona
- Ogni pubblicazione.
- Recensioni con accuse gravi o dati personali.
- Eventuali offerte di rimborso.
Trasparenza: nella proposta scritta indichiamo quali strumenti di IA vengono usati e dove sono trattati i dati, come richiesto dalla Legge 132/2025.
Domande su questa soluzione
Può scrivere recensioni positive?
No, e non lo faremmo mai: le recensioni false sono vietate e ingannano i clienti. L’assistente risponde soltanto a recensioni vere.
Risponde in automatico?
In questo concetto no: ricevi le bozze e scegli tu cosa pubblicare.